新民晚報-新民幫農忙新聞今年的電影《春節》，眾多口碑極佳的作品輪番上映，各影院人氣爆棚，但82歲的陸老伯卻遭遇了“極度崩潰”的“觀影之旅”。于是，他告訴新民，當他去浦東新區浦建路福匯廣場的明星時代影城，想看《滿江紅》的演出時，發現線下買不到電影票，這讓一直在用“老機”的他只能憤然回家。

接下來的幾天，陸老伯又去了很多家電影院，但都是一模一樣。到最后，他也看不到自己在想的“大片”了。老年人線下看電影有多難？幫君去上海多家影院實地調查。

門檻一

電影院不現場售票。

陸老伯說，前幾天，他來到明星時代影城，找了半天，也沒有“售票處”。

工作人員告訴我，線下沒有辦法買票，只能在網上買。但是，我用的手機是“老人機”，根本不會上網！

工作人員還提醒他，可以讓晚輩“代買”。盧老伯直言不諱地說道：

一是兒子女兒都在國外定居了；其次，即使有人在網上買票，也無法通過無法上網的“老機器”傳輸購票信息。

無奈之下，陸老伯只能“望洋興嘆”。

幫君走進星時代影城，到處找。真的沒有“售票處”的標志。現場只有幾臺自助取票機，必須掃碼取票。幫忙問工作人員“線下哪里買票”，對方說：電影院沒有線下購票服務。

可以在網上買票，方便又便宜！

幫君進一步提出“不太會用智能手機的老人怎么買票？”對方含糊其辭地回答，只能找人“代為操作”，他們也是“無可奈何”。

閾值2

排片信息少或缺失。

陸老伯告訴幫君，有的電影院不僅不線下售票，而且不提供排片的“全目”信息，讓老人“好找”。

幫君參觀徐家匯SFC上海電影制片廠。步入電影院大廳，我抬起頭，在兩個數字屏幕上，電影預覽剪輯正在滾動。前臺是空的，桌面上有三臺自助售票機。一頁打印紙上寫著“看房信息”，引導消費者掃碼“在線預訂”。

步入工作室，幫君終于在買玫瑰、花束、爆米花的柜臺找到了兩位工作人員。桌面邊上放著兩塊小展板，上面有當天排片的信息。但是因為屏幕和字體太小，很容易被忽略。

SFC上海電影制片廠的拍片信息太少了。

隨后，幫君來到位于浦東新區張洋路400號的藍欣悅立方影院。抬頭一看，顯示屏上出現了“黑屏”，沒有“鍵入”當天的影片信息。

很多老人走進電影院向工作人員咨詢電影信息，無一例外被告知可以在手機上查看，一下子就把難倒的大爺大媽擋在了電影院外面。

藍欣悅立方影院內部排片表顯示不全。

三號門檻

線上和線下差別太大。

線上線下電影票差價過大，也讓老人覺得“很不合理”。

在浦東新區百麗宮影城lcm店，我幫你找到了：

《流浪地球2》晚上8點半左右播出，線下票價140元，而線上App價格從70元到80元不等，幾乎是“腰斬”；

同樣的熱門電影《滿江紅》，線下票價120元，App不到70元，貴了40多元。

陸老伯說，第一，線上線下差別真的很大，讓他有些“不甘心”；二是被“高科技”所“剝奪優待”的現狀，讓他充滿了失落感。

對于我們這些老人來說，其實“心理落差”還是蠻大的。

線下買票比線上貴很多。

幫君再次來到華夏金九國際影城。線下電影票的平均價格h

可以買，但是網上買絕對劃算。

門檻四

現場服務缺乏溫度

除了以上問題，在采訪過程中，幫君明顯感覺到部分影院缺乏“有溫度”的服務。

在很多電影院，很難看到服務員和導游，往往是因為前臺沒人，大堂空無一人。不僅是老年人，就連年輕人也經常要找它才能在自助機上買到電影票。很多影院服務人員往往對老人的提問態度不好，能推就推。

電影院柜臺缺少服務人員。

電影院普遍缺乏休息場所和無障礙設施。幫君觀察到，有幾對老年夫婦手挽手走進電影院，有的拄著拐杖，有的只能相互依靠。他們在原地站了很久沒有被接待也沒有地方休息，最后無奈離開。

跨越“數字鴻溝”

幫助老人走進電影院

面對自己的遭遇，盧老伯很無奈：

我從小就是一個“電影迷”。六十多年來我一直喜歡看電影。現在沒想到進個電影院這么難。在我看來，電影院不應該只提供一部電影，更應該提供人性化的服務。

在陸老伯看來，這些人性化的操作并不難：可以安排服務人員現場為老人“買票”，也可以開設專門為老人服務的售票窗口。

對此，復旦大學教授顧曉明表示，現在越來越多的影院采用“數字”購票方式，這可以理解，但有意無意地為老年人設置“數字屏障”是不可取的。

對于任何人來說，看電影都是一種既有提前的期待和保留，又有偶爾的“刺激”的樂趣。而這種樂趣需要相應的優質服務來滿足。

顧曉明坦言，老年人的生活節奏和年輕人不一樣，消費觀念也不一樣。作為商家，應該提供的是全方位、人性化的服務。老年人有自己的娛樂節奏和生活方式，影院不應該簡單地“一刀切”，從而剝奪他們習慣的付費方式，更不應<愛尬聊_百科>該人為地設置“數字鴻溝”，將老年人“拒之門外”。