12月19日午間喜馬拉雅App出現崩潰狀況，也有許多網友無法正常使用或聆聽節目。隨后，喜馬拉雅官博發文致歉，稱目前已緊急修復，不會影響用戶的會員等權益：好消息山沒崩，壞消息崩的是我們，非常抱歉沒能承受住大家今天的熱情。目前已緊急修復，不會影響大家的會員等權益，請放心。

在同段時間他們發現喜馬拉雅出現使用異常，但是網友嘗試更換設備、切換網絡等操作后仍然無法正常使用。這為許多聽書的網友感到非常不便。其中一位網友調侃道：“我服了，換了兩個設備，切了5G，來回檢查其他軟件才發現是你小子自己崩了。怎么，裁員了？”另一位網友則曬出圖片顯示app無法聽書，聲音正在火速趕來。甚至網友誤以為是喜馬拉雅雪崩了或是發生了地震。有網友表示：“我以為雪崩了。。。”