2月21日消息，浙江金華永康一女子點外賣連續給同一商家刷了10個差評被怒找上門。

面對質問，女子回應說，給差評是自己的事情。商家怒懟：我找你刪差評是我的事情??！不好吃你天天來干嘛？有誰生活容易啊。

對此，部分網友力挺商家，表示：不好吃不會天天去，故意給差評缺德，回懟的好”、商家說的也對，天天給差評為什么還要點呢”。

業內人士指出，顧客評分機制的強化其實是平臺和商家通過客戶端軟件將監督權和管理權轉移給顧客的一種表現，在這個過程中，原有的勞資矛盾轉化為勞客矛盾。因此，面對此類事件，不應只對外賣騎手和商家橫加指責。

為避免類似事件再次發生，需要更多主體參與，更多措施的發力。例如，平臺改變原來的獎懲機制，設立更人性化的考核機制；顧客多些體諒和理解。總而言之，維護外賣市場的有序發展，需要產業鏈上的多方主體共同努力。