買了一臺海信智能電視TLM46V69P.從省會國美買的,托運到我所在的縣城.收貨時外包裝完好無損,于是簽收.電視拿回來時因為還在裝修,所以并沒有馬上安裝.保持原裝包裝放在那.前幾天裝修完就打了海信售后讓他們上門來安裝.售后人員上門開封安裝機器,開箱時都沒有發現電視有問題,把掛架裝好掛上電視試機時發現屏幕裂了(目前還不能斷定是裂屏或是花屏)當時售后說這電視可以更換.并且打電話給上一級的售后說明情況.讓我第二天等通知.可第二天售后就說這機子是運輸過程中損壞,或是舊機子(因為裝修導致包裝箱上有些灰塵),售后方面不能更換.讓我找經銷商更換.我打電話給國美.國美說必須廠家售后開簽定單才能更換.于是,我又找海信售后索要簽定單.因我當地是小縣城,沒有海信廠家正規的簽定單.只開了張手寫的證明給我.國美說沒有正規的簽定單辦理不了換貨.可正規的簽定單只有市一級的售后才有,市一級的售后死活不肯開這個簽定單.于是我打海信全國統一售后電話,海信全國統一售后電話答復我會在24小時內派工程師上門簽定并開具簽定單.等了一天沒人上門簽定.于是再打廠家統一售后.得出工程師已簽定為人為運輸過程中損壞.要保修需要付費用.徹底被搞崩潰了.原來他們所謂的簽定就是用肉眼看下屏幕就是簽定了.這樣的簽定真讓人寒心.海信電器這么大的一臺牌子.處理事情就這么毛糙. 對此,我有以下幾點疑問. 1.智能電視做為易碎品.廠家包裝應該要考慮耐運輸及搬運.廠家原裝的包裝沒有一點損壞的情況下會被震裂屏.那要不是廠家的包裝有問題就是電視的質量有問題.如果是包裝有損壞的前提下倒可以把責任追究到托運方.那樣我當時也不會簽收.目前包裝完好無損的情況下這責任是否應當由廠家來承擔呢? 2.做為廠家售后.是你親自上門開的封,并當場發現問題.為啥不能開具簽定單?是怕承擔責任?我已經跟國美方面交涉好,只要有廠家售后的簽定單就可以直接跟國美換機.我也并沒有要求讓售后幫我換機.開一張簽定單就那么難?
目前這種情況我真是迷惘了,望著那臺裂了的智能電視我不知道應該找誰來處理了.找國美,人家已經答應了換機.但他們程序上是需要廠家的簽定單才能換.找廠家,那售后硬說是人為造成.不在保修范圍.一臺46的液晶五仟多塊錢還沒用就報廢了.我該找誰說理去?只有來這看有沒有這方面的專家指點下我應該找誰來處理這事.

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rex_zhou 16小時前

托運是哪的，是自個找的人或是商家承諾的送貨上門項目呀。如果是商家承諾的送貨上門項目商家必須要負責的。何況你一直沒有開封，這也是不成文的規定，送貨上門只要看外包裝是你的牌子就行，拆封要等售后服務商來到之后拆封。以前一直對海信印象不錯的，希望海信不要自砸招牌。一年前在新疆庫爾勒人民廣場我眼睜睜看著一臺上萬元的FLP電視被客戶砸了（3月5日當天），也是售后服務嚴重不到位，出了問題商家廠家都不管。前段時間買電視時，售貨員無論如何介紹FLP我都死活沒敢買。樹起一塊牌子難，砸一塊招牌很簡單。希望商家與廠家抱積極態度解決問題。對一家公司來說看起來一件小事，是創牌子的機會也是砸牌子的機會。我是一直強列支持國內各公司的。希望海信應有大海一樣的胸懷與信譽。

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