聲明:本文來自于微信公眾號 喜新（ID:noyanjiu），作者:張佳，授權轉(zhuǎn)載發(fā)布。

工作原因，過去一兩年添加了超多企業(yè)微信好友和社群，前兩天整理手機順手整理了一下微信的聊天記錄，解析導出了一部分企業(yè)微信賬號和群聊的數(shù)據(jù)。基于這些數(shù)據(jù)推理了一些蠻有意思的結(jié)論，分享給大家。

先上一部分結(jié)論

1. 企微新的認證收費方式產(chǎn)生了一些影響，22%的企業(yè)到期后沒有續(xù)費認證

2. SCRM 服務商還是微伴強，市場占有率超過55% 了

3.大部分企業(yè)的社群90% 以上的消息是企業(yè)發(fā)的，但一旦用戶具有了相同愛好這個數(shù)字會反過來

4. 上午其實是用戶是最活躍的時間，但無奈企業(yè)員工它不上班啊……

5.路子野的公司一天能發(fā)1，000+條消息，圖片竟然比文字產(chǎn)能高

6.總體上文字和圖片平分秋色，小程序是圖/文的1/3，視頻號還沒被用起來

7. 社群不活躍是正常情況，大部分社群活躍度在50%以下，但是扎成40-50%和20%以下兩堆兒

8.大部分群的活躍生命周期不超過2月

9. 群突然活躍了，并不是因為運營做得好，大部分時候是來了一個“話癆”。

10. 大部分社群一次發(fā)1-2條消息，但也有瘋了的一次發(fā)8-9條。

00

數(shù)據(jù)介紹

企業(yè)微信賬號:雖然添加了500多個企業(yè)微信好友，但有效的企業(yè)/組織主體數(shù)只有362個。這362個企業(yè)可見的授權第三方服務商數(shù)量352個。關于授權服務商是什么意思后面再詳細介紹。

社群選擇:加的群實在太多了，全導出來確實不現(xiàn)實，所以只導出了由企業(yè)創(chuàng)建、明顯以營銷為目的、累計消息數(shù)量超過1000的微信群。按這個標準，一共67個社群。

消息數(shù)量:累計51萬條消息，從2021年8月18日到2023年3月20日，包含文本、圖片、小程序、視頻號等31種可識別的消息類型。這些消息70% 由企業(yè)發(fā)送，27%由用戶發(fā)送，還有3%的系統(tǒng)消息。關于判斷消息由用戶發(fā)出還是企業(yè)發(fā)出，后面再介紹。

覆蓋用戶數(shù):所有在我的微信里能看到的累計有136，304個用戶id，導出的67個社群只覆蓋了5，823個用戶。這些被覆蓋的用戶，只有 ID、昵稱和頭像，考慮到隱私問題，沒有做任何分析。

數(shù)據(jù)來源:企微賬號的數(shù)據(jù)部分，點開任何一個企業(yè)微信賬號的名片，再點企業(yè)名字可以進入到詳細信息頁，里面包含了認證情況、公司名、授權的服務商等信息。關于聊天信息，在這篇和這篇文章里都有講過把微信的聊天數(shù)據(jù)導出來的方法。

01

企業(yè)微信的一些發(fā)現(xiàn)

在開始之前先講一個背景信息:在整個微信生態(tài)里，有一套“服務商”體系。這些服務商可以使用微信開放的接口能力，幫企業(yè)開發(fā)一些功能。企業(yè)要想讓服務商幫忙開發(fā)能力或把服務商已經(jīng)開發(fā)好的產(chǎn)品應用在自己的賬號上（公眾號/小程序/企業(yè)微信），就需要給服務商授權一些權限。

這個授權的過程會在自己產(chǎn)品的主頁里展示出來，如下圖:

我把所有我添加的企微好友的「企業(yè)信息」頁挨個打開了一遍，把其中的信息整理在 Excel 中，得到了一些蠻有意思的結(jié)論。

22% 的公司賬號不再認證了

362個企業(yè)主體中，有278個是帶有認證標識的;有81個曾經(jīng)認證但沒有認證標識，代表著他們的認證到期了但沒續(xù)費;有3個壓根就沒認證過。

認證這個事情以前很簡單的，直接拿認證的公眾號綁定授權一下就好了。但企業(yè)微信1月12日調(diào)整了一下認證策略，不能“白嫖”公眾號認證了，所有企業(yè)想要認證必須多帶帶繳費、提交資料進行審核。并且根據(jù)企業(yè)的人數(shù)分成了3檔，人越多認證費用越貴，最高3W/年。

我添加的企微賬號里，安踏、寶潔、波司登、奈雪的茶、飛書、平安銀行、學而思等員工非常多的公司就在沒有續(xù)費之列。

行規(guī) ￥300保護費，最貴 ￥600已經(jīng)成為財務的共識了，突然漲價到30，000可能確實不好批預算……

微伴在 SCRM 服務商中市場占有率最高，抽獎是主要的運營手段

根據(jù)企業(yè)授權服務商的信息，我把具備 SCRM 性質(zhì)，也就是大家稱為私域運營工具的服務商多帶帶整理了，得到下面一個占比情況。

微伴助手不但排在第一，而且碾壓第二名2倍;其他類型的服務商方面，除了不知道授權了干嘛用的『騰訊科技』以外，其他都是在微信生態(tài)大家耳熟能詳?shù)膯柧砗统楠勵惙丈虨橹髁恕?/p>

02

品牌私域社群的一些發(fā)現(xiàn)

群發(fā)物料三件套:文字、圖片、小程序

把從備份中導出的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)后，可以大概識別出30類消息類型。最多的當然是文字，其次是圖片，然后是小程序、鏈接和表情包。被寄予厚望的視頻號視頻和直播，消息總量只有文本類型消息的1%。

私域活躍度太差，70%的內(nèi)容都是企業(yè)發(fā)的

我把所有這些消息做了一下統(tǒng)計，把每個賬號在群里發(fā)送消息數(shù)和這個群所有消息數(shù)做了一個比較，把那些占比超過20% 的、賬號屬性是企業(yè)微信的，都歸類為「企業(yè)賬號」，剩下的部分根據(jù)發(fā)送的消息內(nèi)容做了一些人肉篩選。

分類完后重新統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)70% 的消息都是企業(yè)發(fā)的。顯然社群活躍度還是太差意思了。

在所有被統(tǒng)計的企業(yè)品牌中，有一個公司迷惑性是最強的:完美日記。他們社群中，不管是根據(jù)發(fā)送消息的占比還是消息的內(nèi)容，都很難判斷出發(fā)送消息的賬號是真實用戶還是企業(yè)的水軍。

小完子的群里一共有282個成員，有發(fā)言記錄的賬號100個，累計消息44，352條。迷惑的是，除了有3個賬號發(fā)言數(shù)占5%以上，還有22個賬號以1-4%的占比發(fā)了500+ 條消息。

這些消息的內(nèi)容，一水的表情包和評價類內(nèi)容。雖然我嚴重懷疑他們都是水軍，但考慮到發(fā)的內(nèi)容太真人了，我只能把他們標記為「用戶賬號」。

另外，這27%的用戶消息，并不是在67個品牌社群里均分的。6個品牌社群的用戶貢獻了所有消息量的68%……

全是“日更猛人”，最多一天能發(fā)1，000消息

單看由企業(yè)發(fā)出的消息，驚嘆于有些企業(yè)的內(nèi)容產(chǎn)能是真厲害!最猛的一個品牌，我2023年1月最后一天入群，到3月20日導出數(shù)據(jù)時候，他們已經(jīng)往群里發(fā)36，752條消息了。最高一天能往群里發(fā)1000+條消息，即便平均下來一天也有750條消息!

統(tǒng)計了一下這67個品牌社群的更新情況，大部分都集中在一天6-20條這個區(qū)間……

所以，大家知道私域該怎么做了么?推 TMD 送啊!

把統(tǒng)計維度再拆細，假設一條消息可以在1分鐘之內(nèi)發(fā)完的話，我們統(tǒng)計“每分鐘內(nèi)容的消息數(shù)量”，大概就等于每次推送的消息條數(shù)。

統(tǒng)計結(jié)果如下圖。大部分推送都是一次1條或者2條

稍微粗放一點，以小時為最小單位統(tǒng)計的話可以大概看到這幾個品牌的推送喜好:上班來了一波（9:00-11:00），中午醒了一波(14:00-18:00)。

社群活躍度很拉胯，即便數(shù)據(jù)已經(jīng)是被“優(yōu)化”過的

我把在群里發(fā)過言的用戶都標記統(tǒng)計了一下，跟群的總?cè)藬?shù)做了一下除法得到社群的活躍度。67個社群里的47個活躍度超過20%的，超過50%的只有仨……

要知道，這個活躍度其實是被“優(yōu)化”過得，因為社群人數(shù)是最終剩下的，可能在群里發(fā)過言的人已經(jīng)退群了，被除數(shù)是變小的。也就是說，實際的活躍度比這個更低。

但67個社群樣本量實在是太低了，這里就不再深入討論了。

另外一個有意思的數(shù)據(jù)，還記得前面發(fā)送消息的分布么，70% 的消息是企業(yè)發(fā)發(fā)送的。但是在這幾個用戶活躍度高的群里，企業(yè)發(fā)送消息數(shù)反倒是更少的。

這并不是代表著我們能得出“企業(yè)發(fā)消息越少社群越活躍”的結(jié)論，我把這幾個品牌的名字也貼上了，基本都是一些“圈子”群:大家有相同的喜好。

但活躍的社群卻又活躍的羨煞旁人

我把用戶發(fā)送消息數(shù)超過1000的社區(qū)，以“月”為橫軸整理了社群的活躍度生命周期。他們分成了截然不同的兩種活躍狀態(tài)

狀態(tài)一:一波火爆直接涼

狀態(tài)二:一波未平一波又起

狀態(tài)一的是大家再熟悉不過的社群狀態(tài)了，有意思的是狀態(tài)二，他們以“水軍派”、“抽獎派”、“提問派”和“KOC 派”持續(xù)不斷地維持著社群的活躍。以后多帶帶拿一篇文章來分析他們。

社會群活躍度跟品牌方發(fā)送的消息頻次有關系么?

不知道，數(shù)據(jù)樣本量太少了……

我把所有的數(shù)據(jù)拉了個散點圖出來，大家看看吧